我們公司一直標(biāo)榜"先做人，后做事"的服務(wù)理念，但在工作中難免有極少數(shù)客戶還是會(huì)心存疑惑，遇到一些令人尷尬的小插曲。

    7月11日，我公司技術(shù)人員為新鄉(xiāng)市某個(gè)體客戶的軟化水設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝和調(diào)試。技術(shù)人員剛到現(xiàn)場(chǎng)，公司就接到客戶的投訴電話，說(shuō)的多的是："花錢買的設(shè)備，為什么派一個(gè)黃毛小子來(lái)給我做現(xiàn)場(chǎng)，我的設(shè)備出了問(wèn)題誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)......"。客戶情緒很大，公司對(duì)客戶進(jìn)行了安撫。

    技術(shù)人員在現(xiàn)場(chǎng)，先查看了設(shè)備在運(yùn)輸過(guò)程中是否有損傷，在確保完好之后，將設(shè)備擺放至指定位置，連接預(yù)處理設(shè)備、反滲透裝置及后處理裝置之間的管線。在確認(rèn)電氣線路完整無(wú)損之后，開(kāi)始對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試，設(shè)備正常運(yùn)行，現(xiàn)場(chǎng)未出現(xiàn)短路、漏液等現(xiàn)象。整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)工作持續(xù)了1個(gè)小時(shí)，技術(shù)人員的專業(yè)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，使客戶在看到設(shè)備正常運(yùn)行的那一刻已經(jīng)挑不出錯(cuò)了。

    設(shè)備調(diào)試完成后，技術(shù)人員把設(shè)備控制面板上的各個(gè)參數(shù)的意義告知客戶，并把參數(shù)的操作和調(diào)整讓客戶進(jìn)行了實(shí)際操作。并將設(shè)備的使用、維護(hù)和保養(yǎng)規(guī)范詳細(xì)的告訴客戶，囑咐其按規(guī)范操作和使用。待技術(shù)人員離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)之后，客戶專門打電話向技術(shù)人員致歉。

    這就是我們的服務(wù)人員，用“做人先于做事”要求自己，用自己的專業(yè)打動(dòng)客戶。正是因?yàn)檫@些工作于一線的技術(shù)人員，讓客戶感受到了公司的專業(yè)、誠(chéng)信，維護(hù)了公司在客戶中的形象。